Customer Relationship Management System
Software für das Kundenbeziehungsmanagement
Das Customer Relationship Management (kurz CRM) beschreibt die Verwaltung von Kundenbeziehungen (wie die aus dem englischen übersetzte Benennung "customer relationship" diese schon treffend bezeichnet). Bei der Akquise von Neukunden kommt das CRM ebenso unterstützend zum Einsatz und kann potenzielle Neukunden hierdurch zielgerichtet ansprechen.
Wofür wird ein CRM System benötigt?
Das Ziel eines CRM System ist die langfristige Kundenbeziehung zu optimieren. Durch die Nutzung kundenrelevanter Daten sind die Kundenwünsche besser zu verstehen. Der Handlungsbedarf ist damit einfach zu erkennen, die Kundenzufriedenheit wird dadurch gestärkt.
Welche CRM Funktionen werden typischerweise benötigt?
Die am häufigsten gefragten Funktionen für ein CRM System sind:
- Kontakt- und Kundendatenverwaltung
- Marketing Verwaltung (von Produkt- und Image-Kampagnen)
- Vertrieb Verwaltung
- Kundenservice Management
- Aufgaben- und Terminverwaltung
- E-Mail- und Kommunikationshistorie
- Reporting und Analysen
Gibt es Kritiker zu CRM Systemen?
Kritiker führen häufig bedenken bezüglich dem Datenschutz an. Es ist von absoluter Wichtigkeit personenbezogene Daten vor unberechtigtem Zugriff und unberechtigtem Verwendung zu schützen.
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